Что делать, если официальный дилер отказывается ремонтировать автомобиль по гарантии?

В каких случаях дилер может отказать в гарантийном ремонте

Автомобиль относится к технически сложным товарам, и с этим связаны некоторые функции в части обмена или передачи в ремонт (включен в утвержденный перечень согласно Постановлению Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечень технически сложных товаров»).

Так согласно ст. 18 Закона о правах потребителей покупатель автомобиля имеет право на его бесплатный ремонт по гарантии, если неисправность возникла по вине автомобиля в течение всего гарантийного срока. В течение первых 15 дней после покупки, при обнаружении дефекта, автовладелец имеет право выбора: вернуть автомобиль в автосалон и расторгнуть договор купли-продажи или согласиться на его ремонт.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней, в противном случае автомобилист имеет право на штраф от автосервиса. Также общий срок нахождения автомобиля в ремонте не должен превышать 30 дней в течение гарантийного года, а дефект, исправленный в ходе ремонта, не должен проявляться повторно. В последнем случае закон трактует произошедшее как существенный дефект товара и позволяет покупателю требовать возврата денег или замены автомобиля на такой же новый без дефектов и т.п.

Гарантийный ремонт автомобиля предполагает бесплатное устранение дефектов, обнаруженных в течение гарантийного срока и по причине, возникшей до передачи автомобиля покупателю (например, из-за производственного брака или неправильного хранения).

Гарантийный срок устанавливается производителем, прописывается в договоре купли-продажи и обычно составляет не менее 3 лет. Ответственность за проведение ремонта по гарантии лежит на продавце: это может быть как официальный дилер производителя автомобиля, так и обычный автодилер.

При проведении гарантийного ремонта автомобиля гарантия на него продлевается на весь период неиспользования автовладельцем транспортного средства, т.е с момента сдачи автомобиля в салон до его возврата водителю автомобиля.

В некоторых случаях отказ дилера от выполнения работ по гарантии может быть оправдан. В списке возможных юридических причин отказа в гарантийном обслуживании:

1. Поломка произошла по вине автовладельца, который неправильно эксплуатировал автомобиль (например, езда по бездорожью, высокая скорость и т.п.).
2. Автомобиль не прошел ТО в оговоренные сроки, что послужило причиной выхода из строя или не обслуживался на дилерской СТО.
3. Автомобиль используется в общественных целях: для обучения вождению или для участия в гонках.
4. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (например, войны, забастовки, наводнения, ураганы, град и т.п.).
5. Изменена мощность двигателя.
6. Идентификационный номер машины и двигателя отличается от заявленных данных в гарантийной книжке.
7. В процессе эксплуатации использовался бензин или некачественное топливо, не соответствующее требованиям. В этом случае претензия о замене двигателя по гарантии может быть перенаправлена ​​на АЗС, где заправлялся автовладелец.
8. В процессе эксплуатации автовладелец использовал некачественные горюче-смазочные материалы (горючее, масло и т.д.)
9. В условия гарантийного обслуживания производителя не входит ремонт неисправного устройства или узла.
10. По вине автовладельца в салон автомобиля попала влага.
11. причиной поломки стали действия третьих лиц (например, машина попала в аварию).

Специалисты рекомендуют вызывать эвакуатор, чтобы доставить разбитую машину в автосалон. В дальнейшем затраты на эвакуатор необходимо возместить, при условии наличия квитанции об оплате. Согласно части 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, автосалон должен доставить автомобиль своим ходом, в противном случае потребитель вправе требовать возмещения таких расходов.

Самостоятельно заливать масло и другие технические жидкости не рекомендуется, чтобы в сервисе не указали, что причиной поломки стало некачественное масло.

Поэтому законными основаниями для отказа в гарантийном ремонте могут быть только установленные факты неправильной эксплуатации, хранения и транспортировки автомобиля, а также действия третьих лиц и наступление обстоятельств непреодолимой силы. Чтобы уточнить, насколько правомерным был отказ, нужно изучить условия договора купли-продажи и какие правила установлены производителем для гарантийного ремонта.

Как провести досудебную экспертизу?

В случае отказа в удовлетворении иска потребитель обязан защищать свои интересы в судебном порядке. Перед обращением в суд необходимо подготовить доказательства неправомерных действий дилера.

Перед началом судебного разбирательства рекомендуется провести независимую проверку. Это позволит выявить все неисправности и их причины.

Для сдачи экзамена рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу. Он поможет выбрать подходящую экспертную организацию, которая аккредитована и специализируется на экспертизе дефектов автомобилей.

Экспертное заключение является надежным доказательством. Если продавец решит его оспорить, суд назначит новое расследование за счет продавца.

Как зафиксировать отказ?

Чтобы доказать отказ, его необходимо зарегистрировать. Идеальный вариант, когда продавец предоставляет письменный ответ на ваш запрос об исполнении гарантийного обязательства или действие об отказе в гарантийном ремонте.

На практике случается так, что автовладелец обращается в сервисный центр, оставляет там транспортное средство и не получает информации о ходе ремонта. Инженер обещает, что запчасти скоро прибудут, но баги так и не исправлены.

Поэтому целесообразно различать две ситуации, когда нарушаются права на гарантийное обслуживание:

• продавец в письменной форме отказывается устранить дефекты;
• нарушены сроки гарантийного ремонта (45 дней).

В обоих случаях покупатель имеет право предъявить претензии продавцу.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

Сколько времени занимает ремонт автомобиля по гарантии? Условия гарантийного ремонта:

• ремонт должен быть выполнен в срок, установленный законодательством, если между собственником и подрядчиком не заключен договор, предусматривающий иной срок;
• ремонт может занять до 45 дней.

Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.

Отсутствие запчастей, на которые часто ссылаются ремонтники, не является поводом для увеличения сроков ремонта, так как их своевременный заказ является задачей сервисной организации.

Законный отказ в гарантийном ремонте может быть только один – если расследование покажет, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации автомобиля, а фактически в случившемся виноват владелец.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать заключения с ним предварительного договора. Он должен содержать юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор приказ-приказ, но он может быть и в любой форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

• дата получения заказа,
•  сроки реализации
• перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
• цена каждой услуги
• общая стоимость работ
• способ оплаты, бренд,
• модель и номер автомобиля,
• номера на основных блоках,
• ориентировочная стоимость ремонта автомобиля

Договор составляется не менее чем в двух экземплярах. Он должен быть подписан ответственным лицом из автосервиса и заверен печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Как обжаловать отказ через суд?

После подготовки экспертного заключения следует собрать пакет документации для суда. Ответчик – автодилер, отказавший в гарантийном обслуживании.

В какой суд обращаться?

Спор о защите прав потребителей имеет альтернативную подсудность. Истец вправе выбрать, в какой суд обратиться за восстановлением своих прав:

• на территории автосалона;
• по месту регистрации;
• по месту заключения договора купли-продажи транспортного средства.

При сумме иска более 50 000 рублей дело рассматривается районным или городским судом, при сумме иска меньше этой суммы — мировым судом.

Как составить иск?

Иск составляется в произвольной форме в соответствии с требованиями, установленными Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Текст должен содержать следующую информацию:

• название суда;
• информация об автодилере (название, адрес, контакты);
• сведения о потребителе (наименование, адрес, контакты);
• информация о договоре купли-продажи и транспортном средстве;
• данные об обращении к продавцу для гарантийного ремонта;
• описание неправомерных действий автосалона по отказу в выполнении гарантии;
• ссылки на правовые нормы;
• расчет неустойки за нарушение обязательства;
• размер компенсации морального вреда;
• требование провести гарантийный ремонт или расторгнуть договор, взыскать неустойку и компенсацию морального вреда;
• список приложений;
• дата и подпись.

Претензия подается в трех экземплярах. Один передается в суд с документами, второй судья направляет ответчику, третий возвращается истцу с регистрационной отметкой.

Читайте также: Расшифровка VIN кода автомобиля: что это такое, где находится, для чего

Если у вас возникнут вопросы во время подготовки дела, рекомендуем проконсультироваться с юристом по важным моментам, важным для рассмотрения дела.

Какие документы подготовить?

Документация должна быть подана вместе с претензией. В стандартный набор входят:

• контракт на продажу;
• платежные документы;
• гарантийный талон;
• руководство по эксплуатации автомобиля;
• копия заявления на гарантийный ремонт;
• копия отказа от исполнения гарантии;
• копия заявления об отказе от автосалона с уведомлением о вручении;
• мнение эксперта;
• другие документы по мере необходимости.

Вам не нужно платить госпошлину за ведение дела, так как потребительские споры освобождены от обязательной пошлины.

Порядок рассмотрения дела

После принятия документов к производству судья назначает дату судебного заседания. Ответчик дает свои возражения и недостающие документы. Если он оспорит заключение эксперта, суд предложит провести судебную экспертизу. Дело приостановлено на время проведения экспертизы.

Если выводы первого расследования подтвердятся, суд вынесет положительное решение. Потребитель вправе настаивать на исполнении после вступления в силу.

Пример. Яковлев Р.А приобрел у ЗАО Ю.С. Автомобиль «Импэк-Авто» Ford Focus стоимостью 775 000 рублей. После того, как пробег автомобиля достиг 10 000 км, у автомобиля появились неисправности: появились толчки при запуске и посторонние шумы, коробка передач стала «дергаться». Для устранения недостатков истец неоднократно обращался к дилеру.Автомобиль был отремонтирован, но проблема появилась снова.Яковлев Р.А направил ответчику претензию с требованием заменить коробку передач.Дилер отказался заменить деталь по гарантии.

Потребитель обратился в суд с иском об обязании дилера безвозмездно устранить дефекты, возместить убытки, возникшие в связи с самостоятельной заменой запчасти, штраф и возмещение неэкономического ущерба. По заявлению истца была назначена автотехническая экспертиза. Эксперт установил, что дефект является скрытым производственным браком. Дальнейшая эксплуатация автомобиля возможна после замены блока сцепления.

Суд признал исковые требования обоснованными и покрыл расходы ответчика на ремонт, убытки, возмещение неэкономического ущерба. Также с ответчика были взысканы расходы на проведение технического осмотра автомобиля (апелляционное определение Мосгорсуда от 28.08.2018 по делу № 33-37111/18).

○ Как обратиться в суд?

Если претензионный порядок разрешения спора не привел к положительному результату, следует готовиться к суду. По общему правилу иск предъявляется к ответчику, которым в нашем случае является дилер. Однако Закон о защите прав потребителей позволяет предъявлять претензии по месту жительства истца. Поэтому выбор остается за владельцем автомобиля.

✔  Правила составления иска

Закон устанавливает строгие требования к составлению искового заявления. Согласно статье 131 ГПК, в иске должны быть отражены следующие данные:

«а. Иск подается в суд в письменной форме.

2. Изложение требований должно содержать:

1) наименование суда, в который направляется заявление;

2) наименование заявителя, его место жительства или, если заявителем является организация, ее местонахождение, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, место ее нахождения;

4) в чем заключается нарушение или угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требований;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) стоимость иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка розыска обвиняемого, если это установлено федеральным законом или предусмотрено соглашением сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также ходатайства истца».

✔  Стоимость госпошлины

Согласно ст. 333.36 НК РФ граждане, предъявляющие иски в защиту прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 млн руб.

При цене иска более 1 миллиона рублей государственная пошлина уплачивается с суммы, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска в 1 миллион рублей.

✔  Необходимые документы

К претензии необходимо приложить следующие документы:

• Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность владельца автомобиля.
• Ваша копия претензии с отметкой дилера о принятии или почтовая квитанция об отправке документа.
• Ответ дилера, если таковой имеется.
• Копия договора купли-продажи автомобиля.
• Копия регистрационных документов на технический узел.
• Копия гарантии на автомобиль, с отметками о прохождении гарантийного обслуживания.
• Заключение независимого расследования причин технической неисправности или поломки автомобиля, если оно проводилось.

В зависимости от обстоятельств конкретного спора к претензии могут быть приложены и другие бумаги, в том числе показания свидетелей и очевидцев, как о поломке, так и об отказе дилера от гарантийного ремонта.

✔  Порядок рассмотрения спора в суде

Часть 1 статьи 46 Конституции РФ гарантирует возможность защиты любого нарушенного права в судебном порядке. Как только иск поступает к судье, он, следовательно, обязан принять его к своему производству в течение пяти дней, о чем он должен вынести соответствующее определение. Затем в соответствии со статьей 147 ГПК судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству:

• Указывает, какие действия должна предпринять каждая сторона процесса.
• Срок.
• Дата, время и место проведения подготовительного заседания, о котором извещаются истец, ответчик, а также третье лицо, которое Роспотребнадзор обычно выступает на стороне истца.

После подготовительного заседания суд определяет дату, время и место рассмотрения дела по существу требований.

По итогам слушания суд выносит решение, которое может быть обжаловано каждой из сторон в течение одного месяца. Если решение не обжаловано, оно вступает в законную силу и подлежит исполнению. В случае апелляции решение вступает в силу после рассмотрения апелляции апелляционным органом.

○ Как определить дату отказа в принятии автомобиля в ремонт?

Владелец транспортного средства, от которого не требуется наличия специальных знаний в области юриспруденции, должен усвоить, что факт отказа в гарантийном ремонте автомобиля возникает в следующих случаях:

1. Когда ему сообщают об этом любым способом — устно или письменно. При этом может быть указано обоснование такого решения, а может и не быть. Достаточно того, что владельцу стало известно об отказе в ремонте.
2. Когда срок, в течение которого дилер был обязан отремонтировать автомобиль, истек. При этом ремонт может быть начат или не начат вовсе. То есть прямого отторжения нет, но и ничего не делается для его исправления.

Сравнительный тест Volkswagen Tiguan и Mitsubishi Outlander: кайф или драйв?

Да, в этом случае вам необходимо оплатить покупку и доставку запчастей в Россию, перечислив необходимую сумму в кассу автосалона. И обязательно сохраняйте все чеки, накладные, счета-фактуры, которые будут выданы вам взамен. Затем ждем, когда комплектующие физически прибудут в нашу страну. Вам позвонит менеджер дилерской компании и сообщит об этом событии. Но на этом этапе необходимо помнить о упомянутом выше пункте 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». И попросить, например, в автотехцентре выдать вам бумагу с письменной причиной отказа в официальном бесплатном гарантийном обслуживании.

Фишка в том, что теперь дилерский центр больше не сможет ссылаться на отсутствие деталей, необходимых для выполнения гарантийных обязательств! Они уже куплены за счет клиента-автовладельца и уже прибыли в Россию! Это означает, что автолюбитель может обратиться в суд и получить гарантийный ремонт – со 100-процентной вероятностью удовлетворения претензии. Когда они это осознают, руководство автосалона, скрипя зубами от раздражения, будет вынуждено провести бесплатный гарантийный ремонт автомобиля (как и должно было быть изначально!) и вернуть автовладельцу деньги, которые он раньше заставляли оплатить в кассу автосалона покупку и доставку необходимых запчастей.

Основные причины отказа в гарантийном обслуживании

Отказ дилера от гарантийного ремонта автомобиля может возникнуть по многим причинам, которые прописываются в договоре между сторонами. Срок обслуживания по гарантии указывается в договоре купли-продажи и обычно составляет до трех лет. В этом случае ответственность за реализацию лежит на продавце — официальном дилере или салоне.

Чаще всего отказ в ремонте по гарантии автомобиля происходит в следующих случаях:

1. Повреждения из-за неправильного использования автомобиля. Например, гонки, вождение по бездорожью, скорость и т д
2. Позднее обслуживание. По правилам продавец обязывает покупателя приезжать на ТО с определенной периодичностью по времени или пробегу. Игнорирование этих требований часто является причиной отказа в гарантийном обслуживании автомобиля.
3. Внесите изменения в мощность двигателя. Многие автовладельцы сразу корректируют характеристики силового агрегата и выполняют чип-тюнинг двигателя для увеличения возможностей силового агрегата.
4. Использование некачественного или неподходящего топлива для конкретной модели. В этом случае вам, возможно, придется обратиться в сервисную станцию, чтобы запросить возврат средств.
5. Несоответствие номеров единиц оборудования автомобиля данным, указанным в документации на автомобиль.
6. Жалоба на ремонт на АЗС, не имеющих необходимых разрешений. По этой причине в гарантийном ремонте автомобиля часто отказывают.
7. Использование деталей, не рекомендованных производителем.
8. попадание в дорожно-транспортное происшествие и так далее

Во всех случаях возможен отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Но стоит учесть, что для такого шага дилер или автосалон должен доказать, что проблема возникла именно из-за ошибки водителя. Многие покупатели не знают своих прав и остаются без поддержки

○ Порядок действий при отказе

Следует руководствоваться пунктом 6 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей:

«В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением потребителем правил пользования, хранения или перевозки товаров, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы».

Это означает, что любая неисправность, возникшая в течение гарантийного срока, должна быть устранена бесплатно. Отказ в проведении гарантийного ремонта будет оправдан только при наличии экспертного заключения о том, что неисправность произошла по вине владельца автомобиля или по вине третьих лиц.

Поэтому в случае отказа в гарантийном ремонте следует действовать следующим образом:

• Обжаловать отказ в территориальном управлении Роспотребнадзора. У этого государственного органа достаточно полномочий для защиты нарушенных прав потребителя, являющегося собственником автомобиля.
• Если проблема не решается таким образом, следует готовиться к суду.

✔  Составление претензии

Первым шагом перед обращением в суд является предъявление претензии к дилеру или другому продавцу автомобиля с требованием устранить нарушения прав потребителей и провести гарантийный ремонт.

Этот документ будет формальным, потому что в ремонте уже было отказано. Однако претензия будет иметь роль доказательства того, что владелец автомобиля предпринял все меры для разрешения спора во внесудебном порядке. Его наличие подтвердит факт обращения владельца автомобиля к дилеру за гарантийным ремонтом.

✔  Обращение к дилеру

Претензия должна быть официально передана дилеру. Это можно сделать следующим образом:

• Отдайте один экземпляр руководителю или ответственному должностному лицу, которое на втором экземпляре, который остается на руках у автовладельца, проставляет дату получения документа, свою подпись с разборчивым написанием фамилии и печатью или штампом дилер.
• Отправить по почте с описанием вложения и подтверждением получения.

✔  Обращение в суд

После получения письменного отказа от иска или по истечении срока, необходимого для ответа на него, следует составить исковое заявление в суд.

Порядок действий при отказе

Обращение автовладельца к дилеру в течение гарантийного срока имеет два сценария: гарантийный ремонт (бесплатно) или отказ в ремонте. Причины отказа в гарантийном ремонте могут быть законными или незаконными.

Факт отказа в гарантийном ремонте подтверждается официальным ответом автосалона с указанием причины отказа в ремонте, а также бездействием со стороны автосалона: когда ремонт не был начат в установленный срок, даже при наличии формального отказа не было.

Когда продавцы автомобиля настаивают на том, что случай поломки автомобиля не покрывается гарантией, например, на том основании, что такие изменения в эксплуатации характерны для данной модели, что автомобиль действительно работает как надо, а дефекты являются выдумками автовладельца или по другим долгосрочным предлогам, чтобы не производить ремонт по гарантии, автовладелец должен придерживаться следующего алгоритма действий.

Шаг 1. Отнесите автомобиль в автосалон для ремонта.

Помимо автомобиля в сервисный центр передаются сервисная книжка и техпаспорт на автомобиль и т д. При передаче автомобиля в автосервис продавец должен выдать документ с указанием, какой автомобиль передается в гарантийный ремонт, описание автомобиля, имеющиеся повреждения, жалобы автомобилистов и условия ремонта (этот документ обычно называется нарядом-нарядом). Рекомендуется сделать фотографии, подтверждающие состояние машины на момент ее передачи.

На период ремонта потребитель не вправе требовать от него замены автомобиля (как, например, при ремонте телефона).

Дело в том, что автомобили входят в утвержденный перечень согласно Постановлению Правительства РФ от 1998 г. № 55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о предоставлении его бесплатно в период ремонта или замена аналогичного товара».

Шаг 2. Получите официальный отказ от дилера в проведении гарантийного ремонта.

Такой отказ должен быть сообщен в письменной форме и содержать формальную причину отказа в ремонте. Обычно вывод о причинах дефектов делается по результатам оценки качества (это внутренняя проверка автосалоном без привлечения независимых экспертов).

Шаг 3. Проведите независимый экзамен.

Когда потребитель не согласен с тем, что причиной дефекта была работоспособность или неисправность, он может провести расследование за свой счет.

Вы можете подать заявку на сдачу экзамена в любую независимую организацию, имеющую разрешение на данный вид работ. При этом, если экспертиза подтвердит наличие дефекта, подпадающего под гарантийный ремонт, все затраты на его выполнение затем перекладываются на автодилера.

Но по закону, после получения претензии потребителя о гарантийном ремонте, необходимость доказывания того, что случай не подходит под гарантию, лежит на продавце. Согласно части 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при наличии разногласий по поводу причин возникновения дефектов автосалон обязан провести проверку качества за свой счет. Но если в заключении указана вина покупателя, он обязан возместить недостатки автосалона.

Шаг 4. Обратитесь к дилеру для ремонта, предъявите письменную претензию.

Если расследование подтвердит наличие гарантийного случая, с таким заключением можно обращаться в автосалон и требовать ремонта.

Шаг 5. Произвести ремонт по гарантии и забрать автомобиль.

Срок гарантийного ремонта определяется письменным соглашением сторон. В любом случае он не может превышать 45 дней.

Покупатель должен учитывать, что любая попытка салона затягивать сроки ремонта, ссылаясь на проблемы с доставкой запчастей и другие причины, является грубым нарушением закона, а именно ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Просрочка выполнения обязательств грозит автосалону штрафом в размере 1% от стоимости автомобиля.

При получении автомобиля из автосервиса дилер обязан предоставить автовладельцу информацию о дате обращения покупателя за устранением дефектов, сведения о дате передачи товара в ремонт, об устранении дефектов с полное описание, детали и материалы; по выдаче материалов собственнику по окончанию ремонта.

Шаг 6. Создайте иск для защиты своих интересов.

Если претензионный порядок разрешения споров не привел к результату, можно приступать к подготовке документов для подачи в суд.

В судебном порядке требование о гарантийном ремонте может быть заменено требованием о возмещении или замене машины.

В судебном порядке также можно взыскать с автосалона расходы на ремонт автомобиля, который должен был быть сделан по гарантии, пеня 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки обязательств, сумма судебных издержек (а также возмещение иных расходов, связанных с судебными разбирательствами), неэкономического ущерба в размере до 50% от суммы, присужденной в пользу клиента.

○ Основания для отказа

Есть несколько причин, по которым отказ будет законным. Это случаи, когда автомобиль:

• Был ранен в аварии.
• Повреждены третьими лицами.
• Повреждены или пришли в негодность в результате наводнения, землетрясения, пожара или другого серьезного события.
• Пробег, который нужно было соблюдать, был превышен, как прописано в сервисной книжке.

Есть и незаконные основания для отказа. К ним относятся все, кроме перечисленных выше, законных.

✔  Не гарантийный случай

Любые повреждения, возникшие в течение гарантийного срока, должны быть устранены бесплатно. При получении отказа с объяснением, что данная поломка не покрывается гарантией, необходимо требовать проведения независимого расследования, которое и рассудит, кто прав, а кто нет.

Если выводы расследования подтвердят, что поломка не является гарантийным случаем, владелец автомобиля будет обязан возместить затраты на реализацию.

✔  Иные причины отказа

В иных случаях отказ может быть обоснован тем, что:

• В процессе эксплуатации были нарушения.
• Ремонт или обслуживание не проводились дилером.
• Использовались низкокачественные масла и топливо.
• Гарантия не распространяется на неисправное устройство или блок.

Широко используется такой способ выхода из строя, как умышленное затягивание ремонта. В этом случае владелец автомобиля под разными предлогами и причинами вынужден оплатить часть затрат на ремонт.

Покупая новый автомобиль, мы рассчитываем на бесплатный ремонт по гарантии. Давайте рассмотрим случаи, когда дилер может отказать в гарантийном ремонте, а когда нет.

Отказ от гарантийного ремонта: мифы и реальностьФото: Александр Рюмин, Валерий Матыцин, Вячеслав Прокофьев, Дмитрий Рогулин, Сергей Плотников/ТАСС. Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

Предоставление акта

К договору прилагается специальное действие, в котором описываются видимые внешние повреждения автомобиля, его комплектность. Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения конфликтной ситуации было понятно, были ли какие-либо повреждения автомобиля в результате действий сотрудников автосервиса, или они были изначально. Такое действие является дополнительной страховкой для владельца.

○ Как составить претензию?

Закон не предъявляет требований к содержанию документа, поэтому требование может быть сформулировано произвольно, в письменной форме. Однако прецедентное право придерживается мнения, что иск должен быть оформлен аналогично иску. Это позволяет придать этому документу некоторое юридическое значение.

✔  Основные положения

Претензия может быть составлена ​​как от руки, так и выполнена машинописным текстом. Он должен содержать следующие положения:

• Наименование дилера, его организационно-правовая форма, юридический адрес.
• Фамилия и инициалы руководителя.
• Фамилия, имя, отчество, адрес места жительства владельца автомобиля, средства связи с ним в виде номера стационарного или мобильного телефона, адрес электронной почты.
• Название документа «Претензия на гарантийный ремонт».
• Дата покупки автомобиля, его марка, условия гарантии.
• Соблюдение правил эксплуатации автомобиля в течение гарантийного срока.
• Выявленная ошибка или поломка — когда и в чем она состоит.
• Когда понадобился запрос на гарантийный ремонт.
• Почему не сделали ремонт.
• Правовая основа для предоставления гарантии со ссылкой на положения Закона о защите прав потребителей.
• Требования к гарантийному ремонту.
• предупреждение о принятии правовых мер, если ремонт не будет проведен.
• Дата, подпись, фамилия и инициалы владельца автомобиля.

В зависимости от конкретных обстоятельств дела иск может быть дополнен другими пунктами. Главное требование состоит в том, что факты должны быть изложены в том порядке, в котором они произошли. Не допускаются оскорбительные и нецензурные высказывания.

✔  Сроки подачи претензии

Претензию следует предъявлять, как только последует устный или письменный отказ в гарантийном ремонте. Однако не позднее окончания гарантийного срока.

✔  Дата подачи

Датой подачи претензии считается не дата, указанная в самом документе, а дата, когда:

• Дилер отметил свое согласие.
• Если отправлено по почте, дата указывается в квитанции об отправке корреспонденции.

закон «О защите прав потребителей»

Хотя закон «О защите прав потребителей» на стороне автовладельцев, при обращении в суд следует учитывать перспективы своего дела. Хотя закон «о защите прав потребителей» на стороне автовладельцев, при обращении в суд следует учитывать перспективы вашего дела.

Если заключение стороннего эксперта в вашу пользу, есть смысл бороться дальше. Закон обязывает суд направить претензию в автосервис. Как правило, уже на этом этапе переговорщики предлагают договориться мирным путем. Ведь если дело дойдет до суда, судебные издержки могут быть очень серьезными.

Не могли договориться? Тогда вам придется обращаться в суд. Если ваше требование обосновано и подкреплено неопровержимыми доказательствами, вы сможете получить полную компенсацию убытков.

закон «О защите прав потребителей»

Для защиты своих прав желательно обратиться к квалифицированному специалисту. Например, в обществе защиты прав потребителей рекомендуется обратиться к квалифицированному специалисту для защиты своих прав. Например в общество защиты прав потребителей Материалы по теме Дорогостоящие ошибки при ремонте автомобиля

Если качество топлива находится в пределах нормы, дилер будет обязан провести ремонт. При проблемах с качеством топлива (при условии, что эксперт связывает поломку автомобиля с плохим топливом) уже необходимо предъявлять претензии на АЗС, но об этом мы поговорим отдельно в ближайшее время.

Использование автомобиля не по назначению

Эта возможность отказа от ремонта по гарантии связана с нарушением правил эксплуатации автомобиля. Например, вы решили выставить свою машину на спортивную гонку. В результате повышенной нагрузки ваша гражданская машина вышла из строя и что-то сломалось. В этом случае никакого гарантийного ремонта вы не увидите. Ведь машина не предназначена для таких мероприятий. Но важно отметить, что здесь должно быть заключение технического специалиста.

Они не пойдут вам навстречу с бесплатным ремонтом даже в том случае, если причиной поломки является ДТП, повреждение автомобиля в результате стихийных бедствий (град, ураган и т.д.).

Рекомендации автовладельцам

Так что причин для отказа в гарантийном ремонте не так уж и много. Если вам отказано в гарантийном ремонте, и вы уверены, что это не ваша вина, запросите письменный отказ. Оно должно быть обосновано и подкреплено заключением эксперта. Не согласны с выводом экзамена? Вы имеете право проводить независимые исследования. Для этого обратитесь к независимому эксперту.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что производитель должен обеспечить правильную эксплуатацию автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указано, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный список. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

○ Советы от юриста:

✔  Обратилась к дилеру по поводу ремонта автомобиля. Он не отказал, но по факту ремонт не был сделан. Что делать в таком случае?

Это один из способов отказаться от гарантийного ремонта. В этом случае вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или предъявить официальную претензию продавцу. А в будущем будьте готовы к суду.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом автосервиса, первым делом нужно подготовить претензию.

Составление претензии

Его нужно сделать в двух экземплярах, один из которых останется у вас. Убедитесь, что оба экземпляра подписаны и скреплены печатью — это доказательство того, что ваша претензия принята в работу.

В претензии вы можете указать тип компенсации, которую вы хотите:

• Устранение дефектов без дополнительных затрат.
• Снизить стоимость работ.
• Провести работы по устранению возникших дефектов без дополнительных затрат.
• Компенсация за устранение недостатков своими силами.

Чтобы проверить, какова истинная причина дефектов, автосервис может провести расследование.

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертиза проводится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать на нем, чтобы убедиться в его справедливости.

Но если выяснится, что дефекты не связаны с работой сотрудника автосервиса, а связаны с тем, как вы обслуживали автомобиль, то экспертизу придется оплатить.