Можно ли по закону вернуть машину дилеру в течение 14 дней?

Законодательство

Согласно Закону о правах потребителей, автомобиль является технически сложным товаром, который не подлежит возврату или обмену, если он надлежащего качества. То есть сделать это невозможно, если машина просто не подходила владельцу по цвету, форме, размеру и комплектации. О возврате можно говорить только в том случае, если у автомобиля есть определенные дефекты.

Можно ли сдать новое ТС в салон официальному дилеру и при каких условиях?

Успех зависит от того, как давно был куплен автомобиль. Если проблем можно избежать, вернув в течение 14 дней с момента покупки, то уже можно вернуть автомобиль с отсрочкой по уважительной причине (читайте, возможен ли возврат автомобиля в течение 14 дней или в течение гарантийного срока а как это сделать, читайте здесь).

Как правило, сроки возврата автомобиля в салон можно разделить на:

• 14 дней;
• гарантийный срок;
• по истечении гарантийного срока до окончания срока службы.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки обнаружил неисправность в машине, видимые дефекты и неправильное использование механизмов, следует немедленно подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Продавец должен отправить письменный ответ в течение трех рабочих дней. Работники салона в письменном ответе обычно стараются убедить автовладельца в непричастности к дефекту. Разумеется, возврат автомобиля в салон обернется только убытком – вам придется либо полностью компенсировать затраты, либо заменить автомобиль.

При отсутствии надлежащего ответа от дилера все поломки должны быть зафиксированы, а спор передан в суд. Веским аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие брака.

В течение гарантийного периода

При покупке нового автомобиля на него оформляется гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также время устранения поломки.

Если поломка не устранена в срок, указанный в гарантии, необходимо обратиться с иском в суд. Также требуется независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения.

Если в салоне нет обменного фонда, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается полная сумма. О нюансах возврата и обмена автомобиля, куплена ли машина в автосалоне или с рук, читайте здесь.

После гарантийного периода

Вы можете вернуть поврежденный автомобиль даже после окончания гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружит неисправность автомобиля из-за ошибки производителя, необходимо сначала обратиться к производителю или его официальному представителю, а затем предъявить претензию дилеру.

Практика показывает, что скорее сами производители встают на сторону покупателя, чем автодилеры.

В случае, если прямое обращение к производителям не дало результатов, следует направить исковое заявление в суд.

По причине брака

Если на автомобиле обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.

Условием возврата не должна быть какая-либо серьезная поломка (например, в двигателе). Причиной может быть простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме того, автосалон может предложить отремонтировать неисправную деталь или механизм – и через месяц он снова выйдет из строя. Если эта ситуация повторяется несколько раз, вы должны потребовать замену автомобиля.

О том, возможен ли обмен старого или неисправного автомобиля на новый в автосалоне и как проходит процедура, можно узнать здесь.

Б/у автомобиль

Подержанные автомобили также поставляются с гарантийным талоном. Поэтому покупатель вправе требовать устранения поломки так же, как и при покупке нового автомобиля. Схема здесь та же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство, поэтому необходимо провести независимую оценку и с результатами обратиться в суд.

Претензия на возврат автомобиля продавцу

Если недостатки не указаны в договоре между покупателем и продавцом, покупатель имеет право вернуть автомобиль с момента получения автомобиля на всех законных основаниях. Вы можете получить наличные или автомобиль аналогичной модели, но без дефектов. Другой вариант – обмен товара ненадлежащего качества, обмен автомобиля на другой с возможным перерасчетом. Но погрешность может быть совсем небольшой, и в этом случае заявление о возврате автомобиля может быть не удовлетворено.

Если прошло больше времени, вы можете вернуть автомобиль автосалону только при соблюдении определенных условий:

• нарушение сроков устранения дефектов
• повторное устранение неполадок
• обнаружение существенной неисправности, которую невозможно устранить даже в сервисной мастерской

Если вы уже несколько раз сдавали автомобиль в ремонт, вы можете вернуть автомобиль продавцу в соответствии с законом и решить спор с автодилером. Повторные неисправности, которые можно отремонтировать только за несоразмерную сумму, — это уже повод обратиться в салон и оформить возврат денег. Не должно быть никаких препятствий для выполнения таких действий.

ПОЛЕЗНО: Посмотрите видео с советами юриста по подаче иска

Можно ли вернуть транспорт, если гарантия закончилась

Покупатель имеет право вернуть автомобиль, взятый в кредит, обратно в автосалон по окончании гарантийного срока.

Обратите внимание, что есть 2 крайних срока для перевозки:

• гарантия – до 5 лет в зависимости от марки;
• срок службы — до 7 лет.

В течение этого времени направьте претензию по качеству транспорта производителю и верните бракованный товар.

Как вернуть авто в течение 3-х месяцев

возврат нового автомобиля автосалону возможен даже по истечении двухнедельного срока. Если в процессе эксплуатации автомобиля будут выявлены серьезные дефекты, влияющие на его работоспособность, он может быть возвращен в течение 3 месяцев с момента покупки. В этом случае автомобиль должен пройти предварительный осмотр в сервисном центре.

По результатам специалисты дают заключение о пригодности машины к ремонту и стоимости. Затем дилер определяет возможность проведения ремонтных работ.

Если дефект очень сложный, а работа по его устранению обойдется в значительную сумму, автосалону может быть проще вернуть автомобиль с оплатой за него или заменить на другой автомобиль.

Для обработки возврата клиент также должен будет подготовить письменное заявление о рекламации. На основании этого автосалон отправляет автомобиль на осмотр в мастерскую, специализирующуюся на обслуживании данной модели. Потребитель вправе рассчитывать на возврат денег или обмен купленного автомобиля на другой в случае обнаружения у транспортного средства заводского брака.

Экспертное заключениеАнна Федорова Юрисконсульт Задать вопрос Осмотр и заключение эксперта должны быть произведены в срок не более 10 дней с момента подачи жалобы клиента на качество продаваемого автомобиля.

Возврат машины с серьезным дефектом

Автодилеры обязаны вернуть деньги и компенсировать полную стоимость покупки, если в автомобиле обнаружены и подтверждены серьезные проблемы. Это важное требование, указанное в условиях договора купли-продажи.

К таким проблемам относятся существенные дефекты, которые делают невозможным эксплуатацию транспортного средства. При этом дефекты должны появляться неоднократно, а ремонтные работы должны сопровождаться большими затратами, несоразмерными стоимости самой машины.

По пути оформления документов на возврат представители автосалона имеют право проверить техническое состояние автомобиля для вынесения окончательного заключения. Специалисты должны подтвердить наличие дефекта и убедиться, что он возник не по вине автовладельца. Если чек подтвердит проблему, дилер пойдет на встречу и оформит возврат.

Читайте также: Mitsubishi asx, где производится сборка

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Основание возврата автомобиля в автосалон по истечении двух недель с момента передачи покупателю приведено в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

✔  Обнаружение существенного недостатка.

Следует понимать существенный недостаток (Постановление Пленума ВС РФ №17):

• Неустранимый дефект — невозможность приведения механизма в соответствие с установленными требованиями путем ремонта (например, нарушение геометрии корпуса, вследствие чего невозможна правильная установка других деталей).
• Дефект, который влечет за собой несоразмерные затраты на ремонт, решается в каждом конкретном случае.
• Ошибка, которую нельзя исправить за полтора месяца.
• Неоднократно проявлявший себя недостаток – многократная невозможность использования механизма по назначению.
• Ошибка, которая снова появилась после ремонта.

При обнаружении дефекта покупатель должен попросить продавца или производителя вернуть машину.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять от потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести контроль качества товара. Потребитель вправе участвовать в проведении контроля качество товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить независимого эксперта для оценки дефекта. Расходы по расследованию несет лицо, допустившее недостачу. Если заключение расследования подтвердит наличие существенных недостатков, проявившихся не по вине покупателя, он обязан вернуть деньги.

✔  Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не имеет права игнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в автомобиле, находящемся на гарантии. Отказать потребителю в бесплатном ремонте может только следующее:

«..в связи с нарушением потребителем правил использования, хранения или перевозки товаров, действиями третьих лиц либо обстоятельствами непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).

При наличии факта заводского брака или другого брака покупатель при этом не сможет отказаться.

Если продавец или производитель не согласны на ремонт, попросите дать вам мотивированный отказ в письменной форме. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

✔  Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

При обнаружении поломки покупатель должен обратиться с заявлением об устранении в центр продаж или к производителю. Если с момента продажи прошло более 2-х лет, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) проводит осмотр поломки и действует двумя способами:

• Немедленно приступайте к ремонту машины и возвращайте ее потребителю в кратчайшие сроки.
• Заключить с автовладельцем письменный договор, в котором указывается срок ремонта, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец поступает иначе, он не может превышать сроки ремонтных работ, указанные в договоре. Такая задержка является основанием для возврата автопродавцу или производителю.

Примечание. Дилеры часто прибегают к различным ухищрениям и, чтобы обезопасить себя, прописывают в договоре положение о том, что ремонт должен начинаться после получения необходимых запчастей. Это серьезное нарушение закона, и вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на немедленном начале ремонта.

✔  Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Если ремонт длится более 30 дней в течение календарного года, покупатель имеет право требовать возврата денег и вернуть автомобиль продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Вне зависимости от того, сколько было поломок и каковы их причины, если в общей сложности вы не пользуетесь автомобилем месяц в течение года, пока он находится на гарантии, то обратитесь в автоцентр с просьбой расторгнуть договор.

На этом же основании вы имеете право вернуть автомобиль, находившийся в ремонте, в максимально допустимый срок в 45 дней, ведь это уже больше месяца.

✔  Гарантийный срок.

В течение гарантийного срока покупатель может потребовать от продавца (изготовителя) бесплатного ремонта товара. Если такой срок не установлен, автовладелец имеет право обратиться к производителю в течение 10 лет с момента передачи автомобиля.

отказ от ремонта автомобиля по гарантии является незаконным. В пункте 6 ст. 19 того же закона говорится, что если покупатель предъявил производителю просьбу о бесплатном устранении неисправности, и эта просьба была проигнорирована, потребитель имеет право вернуть автомобиль через 20 дней после сообщения о выявленной неисправности и потребовать возврата денег.

✔  Пени за простой автомобиля на ремонте.

Если продавец (изготовитель) нарушил условия ремонта, а это касается и нарушений других оговоренных условий (например срока возврата денег), то он обязан выплатить автовладельцу штраф за каждый день просрочки если такое требование предъявляет потребитель. Штраф составляет 1% от стоимости товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).

Вне зависимости от того, отказывается ли автовладелец от такого автомобиля вообще или планирует его забрать, он вправе потребовать неустойку.

✔  Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных затрат. Это затраты, близкие к цене автомобиля или даже превышающие цену, а также затраты, превышающие выгоды, которые можно получить от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в индивидуальном порядке. Например, замена важного узла или превышение цены ремонта более чем на 10-15% от цены нового автомобиля может считаться основанием для возврата таких автомобилей в автосалон. Часто решение о нерентабельности ремонта принимает суд, поэтому будьте готовы к судебному разбирательству.

Обращение в Роспотребнадзор

Государственная структура является надзорным органом, контролирующим деятельность организаций, поставляющих товары и услуги населению. Если автодилер не рассмотрел претензию и оставил ее без ответа, владелец транспортного средства может обратиться в Роспотребнадзор.

Чиновники следят за соблюдением Закона № 2300-1. Требование может распространяться на все нормы в документе, которые нарушены.

Жалобу можно подать в Роспотребнадзор следующими способами:

• персональный;
• заказным письмом;
• через Интернет-прием.

На сайте госструктуры вы можете заполнить специальную форму заявки, куда вносите информацию о нарушении. В нем содержится информация о гражданине, в том числе удобный способ получения ответов. К заявлению можно приложить подтверждающие документы, но их размер не должен превышать 5 МБ. Жалоба оценивается с учетом норм, установленных Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Особенности возврата автомобиля с серьезными дефектами

Если вы купили автомобиль в автосалоне и столкнулись с техническими дефектами, подготовьте письменную жалобу и отправьте ее. Документ содержит следующую информацию:

• наименование продавца, ОГРН и адрес;
• паспортные данные клиента, адрес и телефон для связи;
• информация о договоре купли-продажи;
• характеристики автомобиля;
• цена;
• пробег или гарантийный срок;
• подробный обзор ошибки.

В претензии можно указать выдержки из закона «О защите прав потребителей». Документ можно передать сотрудникам автосалона лично или отправить ценным письмом на юридический адрес. В течение 10 дней с момента получения заявки продавец должен решить вопрос.

Что делать, если автосалон отказал в возврате денег?

Если продавец отказывается возвращать деньги за кредитный автомобиль, клиент вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Покупатель готовит исковое заявление и прикладывает доказательства своей невиновности.

В пакет документации входят:

• контракт на продажу;
• кредитный договор;
• проверьте;
• коносамент о передаче техники автосалону для проверки;
• действовать по обнаруженным ошибкам;
• претензия и ответ.

В ходе судебного разбирательства может быть проведена судебно-медицинская экспертиза для выявления причин неисправностей и оценки ущерба.

Если клиент докажет свою правоту, суд полностью покроет расходы на автомобиль. Кроме того, может быть взыскана неустойка за несвоевременный возврат денежных средств, возмещение неэкономического ущерба, а также расходы на уплату процентов по кредиту.

В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?

Если вы покупаете подержанный автомобиль у частного лица, вы можете вернуть покупку в следующих случаях:

• Автомобиль оказался бракованным, дефектом, о котором покупатель не был предупрежден.
• Рекламировались неверные характеристики автомобиля (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и т д.). Это самый неоднозначный момент, так как суд (если до этого дойдет дело) может отказать в удовлетворении требований, ссылаясь на то, что покупатель имел возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить действительность объектов недвижимости соответствуют заявленным. Так что лучше сделать это сразу.
• Автомобиль находится в залоге.
• Не передали весь пакет документов (УСН автомобиля, паспорт ТС и так далее).

В последнем случае первым шагом должно стать формализованное требование с требованием предоставить все документы. И только если покупателю отказано или проигнорировано его требование, можно подать претензию на возврат.

В целом процедура та же: отправьте претензию продавцу, в которой требуете возврата денег. В разумные сроки (например, 30 дней) он должен это сделать. Если продавец отказывается признать правомерность одной из причин возврата, вы можете подать в суд.

Если после покупки прошло более 15 дней, и авто на гарантии

Но возврат автомобиля продавцу возможен не только до истечения 15 дней. При покупке автомобиля в 2022 году вы можете в определенных случаях обменять автомобиль обратно на уплаченные за него деньги. И эти случаи гораздо более редки.

Как вернуть автомобиль дилеру по истечении срока годности? Вы можете сделать это в следующих случаях:

1. если автомобиль имеет существенный дефект (не работает двигатель, коробка передач по вине продавца),
2. если один период ремонта превысил установленный законом срок в 45 дней,
3. если вы сдаете автомобиль в ремонт в автоцентр по гарантии ежегодно за время его владения, и при этом общий (общий) срок невозможной эксплуатации превысил 30 дней.

Это 3 исчерпывающих условия, при которых можно вернуть дилеру автомобиль ненадлежащего качества. Заявление о возврате автомобиля по гарантии необходимо предъявлять продавцу (не производителю). При этом, неважно, сколько дней и даже лет прошло после покупки автомобиля с некачественными узлами и агрегатами, вы можете вернуть автомобиль автодилеру по гарантии на весь срок, будь то 2 года или 5 лет. Срок обычно дается для автомобилей корейского производства.

Также обратите внимание, что вам нужно посмотреть условия гарантии. Его можно продлить, например, на кузов на 5 лет, а на шасси — до 2 лет.

При этом следует учитывать, что гарантийный срок не может быть менее 2 лет (ст. 19 ч. 5 LOA). Если этот срок меньше, вы все равно имеете право предъявить претензию до 2 лет с момента покупки.

Вам могут вернуть даже больше денег, чем вы заплатили!

Покупатель может требовать возврата денежных средств, а также разницы между уплаченной суммой и текущей рыночной ценой автомобиля. На практике эта информация актуальна, если вы возвращаете автомобиль через некоторое время после покупки. Например, если вы купили автомобиль год назад, сейчас хотите его вернуть, а цена на аналогичный новый выросла, вы должны вернуть именно эту новую сумму.

И еще один нюанс: Если продавец отказывается возвращать деньги и дело доходит до суда, вам могут назначить штраф за каждый день ожидания. В случае с автомобилем, дорогой вещью, это зачастую очень неплохая сумма. Также не забывайте про штраф.

Судебная практика: возврат автомобиля в автосалон

Гражданин Астафьев Н.В предъявил иск к компании Jaguar Land Rover. Заявитель заявил, что он приобрел автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography у дилера. За время эксплуатации автомобиля неоднократно был вынужден обращаться в сервисный центр для устранения той или иной неисправности. В результате всего гарантийный ремонт автомобиля составил уже 57 дней.

Цитата: В очередной раз машину купленную в автосалоне отдали в ремонт, истец выдвинул иск о расторжении договора купли-продажи и о возврате денег.

Однако обвиняемый отверг обвинения. В ходе судебного разбирательства было проведено расследование, результаты которого подтвердили наличие заводского брака. Судом принято решение о расторжении договора и возврате гражданину Астафьеву Н.В денежных средств, уплаченных за битый автомобиль. Кроме того, с ответчика взысканы штраф, компенсация неэкономического вреда и штраф (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 07.03.2019, дело № 4466/2019).

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно в трех случаях

1. Выявлен существенный недостаток, а именно:

• фатальная ошибка (из практики: нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);
• дефект, который невозможно устранить без несоразмерных затрат или времени (из практики: замена двигателя, доставку которого пришлось бы ждать несколько месяцев из США);
• недостаток, выявленный неоднократно (два и более разных недостатка);
• недостаток, который вновь появляется после устранения (из практики: сломался редуктор, починил, через месяц снова сломался).

2. Нарушение условий ремонта — максимум 45 дней.

3. Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в сумме более 30 дней в связи с неоднократным устранением его недостатков.

В этих трех случаях вы должны подать заявку на возмещение. Если дилер откажет, можно обратиться в суд.

(См также: 10 основных прав потребителей, о которых нужно знать, чтобы перестать довольствоваться некачественными товарами и услугами.)

Когда возможен возврат автомобиля

Если с момента покупки прошло не более 15 дней, вы можете вернуть автомобиль в следующих случаях:

• если в процессе эксплуатации были выявлены определенные дефекты и неисправности, о которых продавец не уведомил (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). Например, при выборе продавец убедился, что автомобиль отлично поглощает уличные звуки, а на самом деле не поглощает их вообще, либо «дворники» автомобиля неисправны»;
• если на машине нет следов использования. После покупки покупатель обычно имеет возможность немного «покататься» на машине. Но для возврата необходимо, чтобы на лобовом стекле не было сколов, масляных пятен на сиденьях и царапин и вмятин на капоте.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, возврат возможен в таких случаях:

• при обнаружении в машине существенного недостатка (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»);
• если салон отказывается проводить ремонт по гарантии;
• при задержке гарантийного ремонта более чем на 45 дней;
• при повторных поломках машины (более двух раз).

Гарантийный срок составляет шесть месяцев. Если в течение этого времени владелец постоянно сдавал машину на ремонт в салон, где она была приобретена, и ездил на ней весь период не более месяца, есть основание для возврата.

Недостатками, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующие:

• неустранимый;
• недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
• вновь появляться после каждого ремонта;
• недостатки, которые способствуют другим недостаткам.

Если есть причины, воспользуйтесь следующей инструкцией:

• приехать на машине в салон, взять с собой все документы, полученные при покупке;
• объясните ваши требования и причину возврата.

По закону потребитель вправе рассчитывать на следующее:

• возврат всей суммы, уплаченной за автомобиль;
• обмен на аналогичный автомобиль, но без имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п. 1 ст. 24 закона «О защите прав потребителей);
• обмен на автомобиль другой марки с перерасчетом цены;
• устранение дефекта за счет салона;
• компенсация затрат на ремонт автомобиля.

Если автомобиль куплен в кредит, и факт наличия у него недостатков доказан, то в соответствии с п. 5 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» его можно вернуть. В этом случае покупателю возвращается уплаченная за товар сумма в размере погашенного кредита к дате возврата, а также возвращается комиссия за предоставление автокредита.

Если часть суммы была оплачена лично владельцем, салон должен возместить ему эти средства. Согласно Закону о правах потребителей, владелец автомобиля, купивший его в автосалоне и вернувший по причине ненадлежащего качества, имеет право на компенсацию всех затрат. Салон оплачивает все услуги, выполненные заемщиком: оценку автомобиля, а также банковские услуги, если какая-либо часть кредита оплачена. Если салон не согласен с условиями и отказывается покрывать расходы, возможно добиться компенсации через суд.

Вы не должны прекращать выплату кредита в течение периода, пока обрабатывается возврат. Это приведет к начислению пени, которую в дальнейшем невозможно будет взыскать даже через суд.

Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон

Первый шаг — отправить машину дилеру, чтобы он подтвердил наличие проблем. В этом случае все должно быть задокументировано. Если все прошло хорошо и автосалон согласен на обмен автомобиля, необходимо подписать необходимые документы и забрать деньги или новый автомобиль.

При возникновении проблем на этом этапе следует направить письменную претензию дилеру. На основании полученного ответа вы будете знать, что делать дальше. Если компания до сих пор не хочет возвращать деньги и направила автодилеру официальный отказ в возврате автомобиля, попросите его провести независимое расследование. Если вы не получили ответ, проведите опрос за свой счет.

Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения вопроса он примет решение. В случае положительного ответа вы имеете право на получение не только полной стоимости автомобиля, но и дополнительных выплат. Причем собирать их будете уже не вы, а суд.

2) Нарушены сроки ремонта — максимум 45 дней

Как вернуть авто в салон

Для возврата автомобиля в салон необходимо предварительно подготовить все необходимые документы:

• гражданский паспорт (без удостоверения личности денежные средства не возвращаются);
• контракт на продажу;
• проверьте ;
• сервисная книжка;
• документирование неисправности машины (например, наряд на работу).

Последовательность действий будет следующей:

1. Исправьте ошибку. Для этого необходимо обратиться к официальному представителю или в салон, где был приобретен автомобиль. После диагностики необходимо взять документ, подтверждающий дефект.
2. Затем необходимо связаться с продавцом (производителем) и подать заявку на бесплатное устранение дефекта.
3. Если продавец ничего не делает или задерживает ремонт в течение 20 дней, вы можете потребовать расторжения сделки. Лучше написать заявление, описывающее суть требований.
4. В случае невозврата в течение десяти дней необходимо написать претензию .
5. В случае отсутствия ответа и на требование, необходимо обратиться в суд с требованием расторгнуть сделку в принудительном порядке.

Чтобы увеличить свои шансы на успех, вы можете воспользоваться помощью профессионального юриста.

Как вернуть некачественную машину?

Такой возврат сопряжен с определенными трудностями, но только в том случае, если не удается договориться с автодилером в судебном порядке.

В первую очередь необходимо подать заявление в свободной форме продавцу с претензией о качестве автомобиля, указав одно из вышеперечисленных условий возврата.

Во-первых, необходимо узнать юридический адрес места нахождения дилера. Здесь вы должны подать заявку. Он пишется в произвольной форме, но в нем обязательно должны фигурировать следующие данные:

• дата покупки автомобиля
• все данные об автомобиле (номер VIN, цвет, марка и модель и комплектация),
• номер договора купли-продажи,
• номер документа о приеме-передаче автомобиля,
• заказ на покупку (наличными, банковским переводом или кредитом),
• прямое требование о возмещении с указанием на необходимость возмещения полной стоимости автомобиля и понесенных дополнительных расходов (автомобиля в аварийном состоянии, приобретение запчастей своими силами, неустойка за невозможность обслуживания автомобиля во время его нахождения в автосервисе, проценты по кредиту); вы также можете обратиться за помощью к юристу, чтобы правильно написать такое заявление, а затем подать иск о возмещении расходов этому адвокату,
• срок перечисления денежных средств и адрес местонахождения автомобиля для его получения (если автомобиль находится в ремонтной службе автосалона, последний можно не указывать); лучше всего указать срок от 10 до 20 дней,
• основания для возврата.

Затем отправьте заявку продавцу заказным письмом, обязательно с распиской в ​​получении. Сохраните это уведомление и никогда не выбрасывайте его.

По истечении такого срока или если продавец пришлет мотивированный отказ в приеме автомобиля и возврате денежных средств, необходимо обращаться в суд. Это дело совсем простое. Вам просто нужно найти представителя для суда. Он возьмет на себя всю рутину работы с документами, знает, на что оказать давление в суде и расскажет о перспективах выигрыша дела. В подавляющем большинстве случаев судебная практика играет в пользу потребителя (разумеется, если есть основания для возврата автомобиля, список которых мы указали выше).

Вам нужно только написать доверенность на представление ваших интересов в суде и заверить ее по месту работы, учебы или у нотариуса. Сразу отметим, что эта авторизация была не для получения денег от продавца.

Какие дополнительные выплаты можно получить?

Как при возникновении юридических споров, так и в ситуации, когда дилер добровольно возмещает вам стоимость автомобиля, вы можете рассчитывать (указано в заявлении) на следующие возмещения:

• общая стоимость автомобиля на момент покупки,
• разница между ценой покупки и ценой автомобиля на дату подачи заявки, если она увеличилась в цене (что, скорее всего, и произошло),
• другие расходы, которые вы понесете при ремонте автомобиля,
• проценты по кредиту,
• расходы на юридическую помощь
• штраф за невозможность использования автомобиля (1% за каждый день невозможной эксплуатации),
• неэкономический ущерб (указать разумную компенсацию).

Но суд также может присудить следующую компенсацию:

• штраф в пользу потребителя в размере 50% от основной стоимости автомобиля (ст. 13 ч. 6 LOCA) — но только в случае предъявления претензии с предложением о добровольном досудебном урегулировании спора (настоящее приложение, описанное в предыдущем абзаце),
• расходы на юридическую помощь.

3) Невозможность использования автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Следовательно, в этих случаях вы должны предъявить претензию о возврате денег, а если автосалон откажет, вы можете подать в суд.

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился

Согласно Федеральному закону о защите прав потребителей автомобиль не возвращается автосалону по субъективным причинам.

К этим мотивам относятся:

• не устраивает цвет;
• не подходящие размеры;
• технические характеристики машины, которые почему-то не нравятся.

Это касается не только автомобилей, но и всего перечня «невозвратных» товаров, прописанных в Постановлении Правительства № 55. Единственный выход в этом случае – если представители автосалона выезжают к своему клиенту и оформляют обмен или возврат купленного автомобиля.

Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля

В Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга
екатеринбург, ул. Малышева, 2б

Истец:

П.

Респондент:

Компания с ограниченной ответственностью

Заявление о требованиях

о взыскании денежных средств по договору купли-продажи автомобиля

Между мной и ООО заключен договор купли-продажи №82/14 автомобиля FORD Ford FOCUS стоимостью 480 000 рублей. Денежные средства в размере 480 000 рублей в счет оплаты автомобиля были переданы продавцу в момент заключения указанного договора.

После покупки автомобиля при диагностике были выявлены существенные дефекты:

• сломана АКПП (требуется замена),
• замена рулевой тяги, сломан корпус, течь масла,
• замена всех пыльников ШУРС,
• замена передних тормозных дисков,
• замена блока двигателя
• смена ремней безопасности,
• фары крепятся винтами,
• замена свечей зажигания с чисткой форсунок, дроссельной заслонки,
• неисправность в электрической цепи управления вентилятором охлаждения,
• неисправность выходного усилительного каскада или электрической цепи вентилятора,
• неисправность во входной цепи нагрузки генератора,
• обрыв или короткое замыкание электрической цепи контроля,
• неправильный вывод IMRC.

При заключении договора купли-продажи продавец не сообщил мне о перечисленных неисправностях автомобиля. При данных дефектах невозможно безопасно управлять указанным транспортным средством.

В связи с выявленными дефектами автомобиля, ремонт которого является технически сложным и длительным, я направил ответчику претензию с требованием возмещения денежных средств.

В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (поверенный) обязуется совершать юридические и иные действия от имени другой стороны (доверителя) от своего имени за вознаграждение, но за счет доверителя или от имени и за счет доверителя.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, агент приобретает права и становится обязанным, даже если принципал был поименован в сделке или вступил в непосредственные отношения с третьим лицом для осуществления вне сделки.

Проанализировав агентский договор, можно сделать вывод, что отношения сторон фактически сложились по договору комиссии.

В силу п.п. 1, 3 ст. 990 ГК РФ, по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется от имени другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить от своего имени одну или несколько сделок, но за за счет принципала. При совершении комиссионером сделки с третьим лицом комиссионер приобретает права и становится обязанным, даже если кредитор был поименован в сделке или вступил в непосредственные отношения с третьим лицом для совершения сделки. Законом и иными правовыми актами могут быть предусмотрены особенности отдельных видов договоров комиссии.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае покупатель обязан по требованию комиссионера и за счет комиссионера вернуть дефектный товар.

ПОЛЕЗНО: посмотрите видео и узнайте, почему лучше составить пример искового заявления, пожаловаться нашему юристу, написать вопрос в комментариях к видео, подписаться на канал YouTube

В соответствии со статьей 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут только по решению суда:

1) в случае существенного нарушения договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, иными законами или договором.

Нарушение договора одной из сторон признается существенным, что влечет за собой такой ущерб для другой стороны, что последняя в значительной степени лишается того, на что она была вправе рассчитывать при заключении договора.

В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или в части, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается расторгнутым или в него вносятся соответствующие изменения.

В статье 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» также указано, что по истечении 15-дневного срока требования, указанные в статье, должны быть соблюдены в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение сроков, установленных настоящим Законом для устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в сумме более тридцати дней в связи с неоднократным устранением его различных дефектов.

Я также считаю, что мне был причинен моральный вред. Моральный ущерб оценивается в 100 000 рублей.

Считаю, что ответчик в мою пользу также должен быть оштрафован в связи с тем, что он не добровольно выполняет требования потребителя.

Так как неисправности с автомобилем существенные и произошли до передачи мне автомобиля, то считаю возможным отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании изложенного и руководствуясь ст. Искусство. 450, 431, 990, 1005 ГК РФ, статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 29 Регламента комиссии Торговля непродовольственными товарами

Я МОЛЮСЬ:

• расторгнуть договор купли-продажи от 27.06.2014, заключенный между мной и ООО № 82/14 автомобиля FORD Ford FOCUS стоимостью 480 000 рублей;
• взыскать с ответчиков в мою пользу сумму, уплаченную за автомобиль в размере 480 000 рублей солидарно.
• взыскать с ответчиков в мою пользу возмещение морального вреда в размере 100 000 рублей солидарно.
• соразмерно взыскать с ответчиков в мою пользу судебные издержки в размере 4000 рублей.
• взыскать с ответчика в мою пользу штраф в размере 50% от суммы заявленных требований.

Дата Подпись

Внимание: смотрите видео на тему — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш YouTube канал, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации с юристом:

○ Советы юриста:

✔  После покупки автомобиля, столкнулся с проблемой. В течение полугода он около 3-х месяцев провел в сервисных центрах на постоянном ремонте. Могу ли я вернуть машину дилеру?

Да, вы имеете право вернуть автомобиль, так как невозможность его использования из-за постоянных поломок в течение как минимум одного месяца в году является основанием для удовлетворения дилером ваших претензий (п. 1 ст. 18 Закона № 2300 — 1). Возьмите документацию по ремонту в автосервисе, где будут прописаны условия проведения работ и обратитесь к продавцу с правильным заявлением.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если автосалон отказался принять автомобиль, заявив, что проблема не покрывается гарантией или проблемы несущественны, следующим шагом будет проведение независимого расследования. Это можно сделать как за счет дилера, так и за свой счет.

Если расследование установит, что гарантийный случай или дефект является значительным, вы имеете право потребовать от дилера ремонта или возмещения расходов. Если дилер игнорирует заключение следствия, вы имеете полное право обратиться в суд.

Нюансы для авто, купленного в кредит

Взятый взаймы автомобиль также может быть возвращен автодилеру. Автомобиль, купленный в кредит, также является залогом. Поэтому банк, которому невыгодна потеря безопасности, подключится и встанет на сторону клиента. Вы можете вернуть автомобиль дилеру, если обнаружена неисправность.

Если дальнейшие платежи невозможны, проблема решается в частном порядке напрямую с банком, так как дилер не виноват в финансовых затруднениях заемщика.

В преддверии судебного разбирательства клиент направляет претензию в автосалон, а в ходе судебного разбирательства банковская организация привлекается в качестве третьего лица.

Перед принятием решения нет необходимости останавливать выплаты по кредиту – банк будет сотрудничать только с порядочным клиентом.

Можете ли вы возвратить ТС банку?

Нет. На самом деле банку нужны деньги, а не машина, поэтому он приложит все усилия, чтобы помочь автосалону возместить убытки.

Как сдать обратно в салон?

В первую очередь клиент должен обратиться к автодилеру и запросить документы о расторжении договора купли-продажи.

Затем покупатель идет в банк. Финансовое учреждение обязано вернуть деньги, уплаченные в счет погашения долга, и комиссию за выдачу кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, салон обычно возвращает банку самостоятельно.

После того, как клиент произвел расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку об отсутствии у него финансовых претензий к заемщику. Выплата процентов по кредиту может быть юридически возложена на дилера. Для этого необходимо обратиться в суд с претензией.

Требование включает в себя:

1. срок эксплуатации автомобиля, приобретенного у ответчика;
2. подробный перечень всех выявленных существенных недостатков и несоответствий;
3. заявление о расторжении договора купли-продажи, взыскании с ответчика уплаченных ему денежных средств, а также суммы возмещения ущерба.

К заявлению, которое должны составить юристы, должны быть приложены документы, подтверждающие наличие дефекта на автомобиле, а также документы, подтверждающие право собственности на автомобиль. Кроме того:

• квитанция об отправке копии искового заявления продавцу;
• копию претензии, ранее направленной продавцу с квитанцией об отправке.

Салон должен вернуть деньги в полном объеме, а также выплатить проценты, выплаченные истцом по кредиту.